Nous nous engageons à livrer des produits de haute qualité et la pleine satisfaction de nos clients est notre objectif. Nous travaillons avec les meilleures sociétés de transport disponibles sur le marché pour garantir cela.
Tous nos produits sont stockés dans un environnement à température contrôlée et sont en excellent état lorsqu’ils quittent notre centre de distribution.
SI VOUS RECEVEZ UN COLIS ENDOMMAGÉ
Lors de la livraison de votre commande, vous devez inspecter tous les colis et signaler tout dommage visible au transporteur. Si une bouteille se casse pendant le transport, contactez-nous par email à bonjour@portovintage.com sous 48 heures après réception afin que nous puissions lancer la réclamation auprès du transporteur. Nous pourrions avoir besoin de photos de l’emballage, pensez à les prendre. Conservez le carton d’origine et, si vous souhaitez retourner le colis, le contenu doit rester exactement comme à la réception. Nous organiserons la reprise du colis, expédierons un nouvel envoi avec les bouteilles manquantes ou rembourserons les bouteilles manquantes, selon votre demande.
SI VOUS AVEZ COMMANDÉ TROP
Pour faciliter la planification d’un événement, nous acceptons les retours de bouteilles de vin non ouvertes. Si du vin reste après un événement, vous pouvez renvoyer ces bouteilles avec la facture. Nous inspecterons votre retour et rembourserons le montant de ces bouteilles dans la semaine suivant la réception. Le retour doit suivre la procédure « Comment retourner des produits » expliquée ci-dessous.
SI VOUS TROUVEZ UN PRODUIT DÉFECTUEUX
Nous garantissons tous les produits vendus. Il vous suffit de contacter notre service client à bonjour@portovintage.com en expliquant le problème. Nous suivrons la procédure « Comment retourner des produits ». Les articles défectueux sont évalués par notre équipe ou, si nécessaire, par les producteurs, sans garantie d’acceptation. Si le produit est en bon état pour être remis en vente ou retourné dans son état d'origine, la réclamation est acceptée et le produit est échangé ou remboursé selon « Comment émettons-nous les remboursements et échanges ».
SI VOUS TROUVEZ UNE BOUTEILLE DÉFECTUEUSE
Si vous ouvrez une bouteille et qu’elle est défectueuse, conservez le bouchon et notez le numéro de lot (sur l’étiquette arrière). Informez ensuite notre service client à bonjour@portovintage.com. Nous pourrons vous demander de nous renvoyer le bouchon ; dans ce cas, envoyez-le dans une enveloppe à l’adresse indiquée sur la facture.
Selon le numéro de lot ou le bouchon reçu, nous vous informerons de notre décision. Si la réclamation est acceptée, nous émettrons un bon d’achat ou remplaçons la bouteille par une autre de même vin, selon votre choix.
SI VOUS REFUSEZ OU NE POUVEZ PAS RECEVOIR LA COMMANDE
Nous ferons toujours une seconde tentative de livraison si vous ne pouvez pas réceptionner la commande initiale, mais suivez votre envoi via le suivi fourni. Les frais de transport du second envoi sont à notre charge ; évitez un troisième envoi, qui sera alors à votre charge.
Les commandes refusées par le client sont annulées et remboursées du montant payé, déduction faite des frais de port et droits de douane le cas échéant.
Les commandes retournées deux fois pour « impossibilité de livraison » sont annulées et remboursées (frais et droits déduits), ou réexpédiées si le client prend en charge les frais.
COMMENT RETOURNER DES PRODUITS
Si vous souhaitez retourner des produits, contactez notre service client dans les 30 jours suivant l’achat. Les vins ne doivent pas être retournés sans approbation préalable.
Toutes les demandes doivent être envoyées à bonjour@portovintage.com en indiquant l’ID de commande et le motif du retour.
Une fois notre accord reçu, vous pouvez renvoyer les produits à notre entrepôt ; l’adresse figure sur la facture. Si vous souhaitez que nous organisions la reprise, nous le ferons avec notre transporteur et les frais seront à votre charge.
QUI PAYE LES FRAIS DE RETOUR
Nous prendrons en charge tous les coûts liés aux produits endommagés ou livrés incorrectement. Si vous choisissez de retourner pour d’autres raisons, suivez la procédure « Comment retourner des produits », en renvoyant dans le carton d’origine à :
Rua Carlos Mayer 6A | 1700-102 Lisboa - Portugal
COMMENT ÉMETTONS-NOUS REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
Les produits défectueux peuvent être échangés contre des articles de valeur égale ou supérieure. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial ou via un bon d’achat, à la convenance du client et dans un délai de 7 jours après le retour.