Tenemos el compromiso de entregar productos de alta calidad y la plena satisfacción de nuestros clientes es nuestro objetivo. Trabajamos con las mejores empresas de transporte disponibles en el mercado para garantizarlo.
Todos nuestros productos se almacenan en un entorno con temperatura controlada y están en excelentes condiciones al salir de nuestro centro de distribución.
SI RECIBE UN PAQUETE DAÑADO
Durante la entrega de su pedido, debe inspeccionar todos los paquetes y denunciar cualquier daño visible al transportista. Si alguna botella se rompe durante el transporte, debe contactarnos por correo electrónico a bonjour@portovintage.com en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido, para que podamos iniciar la reclamación con la empresa de transporte. Podemos necesitar fotos del paquete dañado, por lo que recomendamos que las tome. La caja original debe conservarse y, si desea devolver el paquete, el contenido debe mantenerse exactamente como se encontró. Nosotros gestionaremos la recogida del paquete y enviaremos un nuevo envío con las botellas faltantes o reembolsaremos las botellas faltantes, según su solicitud.
SI HA COMPRADO DEMASIADO
Para facilitar la planificación de un evento, aceptamos devoluciones de botellas de vino cerradas. Si sobra vino tras un evento, puede devolver esas botellas junto con la factura de venta. Inspeccionaremos su devolución y devolveremos el importe de esas botellas en el plazo de una semana tras la recepción. La devolución debe realizarse de acuerdo con el procedimiento “Cómo devolver productos” que explicamos más abajo.
SI ENCUENTRA UN PRODUCTO DEFECTUOSO
Garantizamos todos los productos que vendemos. Solo tiene que contactar con nuestro equipo de atención al cliente al correo bonjour@portovintage.com explicando el asunto y seguiremos el procedimiento “Cómo devolver productos”. En todos los casos, los productos defectuosos están sujetos a evaluación por nuestro equipo o, si es necesario, por los productores, sin garantía de que se acepten como defectuosos. Si el producto está en buen estado para volver a comercializarse o devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, la reclamación se acepta y el producto se sustituye o se reembolsa según lo explicado en “Cómo emitimos reembolsos y cambios”.
SI ENCUENTRA UNA BOTELLA DEFECTUOSA
Si abre una botella y descubre que está defectuosa, debe conservar el corcho y anotar el número de lote (normalmente en la etiqueta trasera). A continuación, comuníquelo a nuestro equipo de atención al cliente por correo a bonjour@portovintage.com. Podemos solicitarle que nos envíe el corcho de vuelta; en ese caso, podrá enviarlo en un sobre a la dirección que figura en la factura de su pedido.
Según el número de lote o el corcho recibido, le informaremos de nuestra decisión. Si la reclamación es aceptada, emitiremos un cupón por el valor de la botella o la sustituiremos por otra botella del mismo vino, según prefiera.
SI RECHAZA O NO PUEDE RECIBIR EL PEDIDO
Siempre haremos un segundo intento de entrega si no puede recibir el pedido original, pero siga sus envíos mediante el enlace de seguimiento proporcionado. El coste del transporte del segundo intento correrá por nuestra cuenta; evite un tercer envío, ya que éste sería a su cargo.
Los pedidos rechazados por el cliente se cancelarán y reembolsarán por el importe pagado, deducidos los gastos de envío y las tasas aduaneras cuando proceda.
Los pedidos devueltos dos veces con “imposibilidad de entrega” se cancelarán y reembolsarán por el importe pagado, deducidos gastos y tasas, o se enviarán una vez más si el cliente asume los costes de ese nuevo envío.
CÓMO DEVOLVER PRODUCTOS
Si desea devolver productos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días tras la compra. No deben devolverse vinos sin aprobación previa.
Todas las solicitudes deben enviarse al correo bonjour@portovintage.com indicando el ID de pedido y el motivo de la devolución.
Tras recibir nuestra autorización, puede enviar los productos de vuelta a nuestro almacén. La dirección figura en la factura. Si necesita que gestionemos la recogida, lo organizaremos con nuestra empresa de transporte y los gastos correrán a su cargo.
QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Asumiremos todos los costes de productos dañados o entregas erróneas. Si opta por devolver por otros motivos, siga el procedimiento “Cómo devolver productos”, enviando en la caja original a:
Rua Carlos Mayer 6A | 1700-102 Lisboa - Portugal
CÓMO EMITIMOS REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Los productos defectuosos pueden cambiarse por otros de igual o mayor valor. Los reembolsos se emiten en el mismo método de pago o mediante cupón, según la preferencia del cliente y hasta 7 días tras la devolución.